Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : août 2026
1. Droit de rétractation Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
2. Comment exercer votre droit de rétractation Vous pouvez initier votre demande directement depuis votre espace client : https://shopify.com/109576487261/account Vous pouvez également nous contacter à leluxeapteitprix@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
3. Délai de retour Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.
4. Conditions de retour Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- Dans son état d'origine, non utilisé
- Dans son emballage d'origine
- Accompagné de la preuve d'achat
5. Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
6. Remboursement Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés.
7. Produits exclus du droit de rétractation Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure
- Produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène
- Produits qui se détériorent rapidement
8. Produit défectueux En cas de produit défectueux, contactez-nous immédiatement à leluxeapteitprix@gmail.com. Les frais de retour seront pris en charge et le produit sera remplacé ou remboursé intégralement.
Contact leluxeapteitprix@gmail.com